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            售后服務(wù)

            希捷電氣

            希捷:專(zhuān)業(yè)接線(xiàn)端子生產(chǎn)商

            希捷人始終堅持“質(zhì)量為本立足今天,科技興企走向未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)方針,不斷地優(yōu)化資源、強化管理,為實(shí)現企業(yè)持續發(fā)展,依靠"虛懷若谷、沉穩務(wù)實(shí)、勵精圖治、和諧發(fā)展"的萬(wàn)江理念,狠抓質(zhì)量管理、推廣名牌營(yíng)銷(xiāo)戰略、拓展國內外市場(chǎng),誓把希捷電氣打造成具有民族品牌的現代化企業(yè)。為解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu),現就以下條款做出承諾:

            1、用戶(hù)反映、投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和提出的產(chǎn)品故障報修,我公司在半小時(shí)內響應處理,在4小時(shí)之內給予回復處理方式。

            2、簡(jiǎn)單故障報修我公司可通過(guò)電話(huà)提供技術(shù)指導進(jìn)行快速處理。技術(shù)指導無(wú)法處理的,我公司安排服務(wù)人員提供上門(mén)維修服務(wù)。

            3、對于需要維修員上門(mén)服務(wù)的,除不可抗力因素影響外,報修故障的處理完成時(shí)限我方按照以下承諾執行:


            ①、故障報修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地市區內的,8小時(shí)內給予維修處理好;
            ②、故障報修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地市區域外但在同一省內的,3個(gè)工作日內給予維修處理好,交通不便和偏遠地區則延遲1個(gè)工作日;
            ③、故障報修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地區域外需跨省服務(wù)的,5個(gè)工作日內給予維修處理好;
            ④、屬西藏、新疆、內蒙古區域范圍的故障報修,我公司在10—15天內給予維修處理好。

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